# Términos y Condiciones de Uso — Aluxa **Última actualización:** 8 de septiembre de 2026 **Versión:** v1.2 **Estado de esta revisión:** se armonizó la descripción del servicio con el portal profesional. La revisión jurídica integral de estos términos está pendiente. --- ## I. Aceptación y capacidad legal Al crear cuenta o usar **Aluxa**, usted declara: 1. Tiene **18 años cumplidos** y plena capacidad legal (Arts. 1798-1800 CCF) 2. Ha leído y acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad 3. La información proporcionada es **verdadera, exacta y actualizada** 4. Si actúa por un menor en plan familiar, ejerce válidamente patria potestad o tutela Si no está de acuerdo, no use el Servicio. ## II. Descripción del Servicio Aluxa es una **PWA** que ofrece: - Almacenamiento organizado del historial médico personal - OCR y categorización de documentos - Conversación con asistente impulsado por IA - Briefings pre-cita - Análisis de facturas y plantillas de queja (CONAMED / COFEPRIS / PROFECO) - Gestión familiar con permisos granulares y consentimiento parental - Directorio de centros de atención cercanos (sin recomendar ninguno) - Portal profesional para registrar pacientes, notas, recetas y citas, y consultar la información que el paciente autorice compartir Bajo **suscripción mensual / anual**. La IA de Aluxa está incluida en todos los planes, con un tope mensual de uso según el plan. ## III. Lo que Aluxa NO hace 1. **NO es prestador de servicios médicos**. No tiene cédula profesional ni opera como establecimiento médico. 2. **NO diagnostica enfermedades**. Contenido IA es estrictamente informativo. 3. **NO prescribe** medicamentos, tratamientos ni dietas. 4. **NO sustituye consulta médica**. Toda decisión debe validarse con profesional certificado. 5. El portal permite vinculación y seguimiento entre pacientes y médicos. **Aluxa no presta por sí misma la consulta médica**; el profesional es responsable de sus actos clínicos. 6. **NO vende ni refiere medicamentos**. 7. **NO emite opiniones legales vinculantes**. Plantillas de queja son auxiliares. 8. **NO decide urgencia clínica** más allá del triage automatizado 911. ## IV. Triage de urgencias Sistema automatizado detecta palabras de emergencia (dolor torácico, dificultad respiratoria, ideación suicida, sangrado, convulsiones) y muestra **pantalla con 911** interrumpiendo cualquier respuesta IA. **Limitaciones:** - No detecta todas las emergencias posibles - Puede generar falsos positivos - **No sustituye su criterio.** Si está en emergencia, llame al 911 **inmediatamente**. **En emergencia médica real, no abra Aluxa primero** — llame al 911. ## V. Cuenta de usuario - Registro con nombre, correo y aceptación de Aviso/Términos - **Responsabilidad exclusiva** de mantener credenciales confidenciales - Una cuenta por persona (salvo planes Pareja/Familiar con perfiles propios) ## VI. Cuentas familiares y menores ### Núcleo familiar - Pareja (2 perfiles) - Familiar (4 incluidos + $25 MXN por extra) ### Consentimiento de adultos invitados Cada adulto debe aceptar expresamente. Puede revocar en cualquier momento. ### Menores de edad 1. Titular debe ejercer patria potestad o tutela legítima 2. Registrar **consentimiento parental documentado** mediante declaración electrónica; el flujo actual no verifica OTP por SMS ni acredita por sí solo la representación legal 3. Registro queda con fecha, hora, método y firmante 4. Al cumplir 18 años, debe revisarse el control del expediente y recabarse autorización del titular. Solicite esta revisión en privacidad@aluxa.mx; no se garantiza una transferencia automática ### Controversia familiar En separación/divorcio Aluxa se ajustará a autoridad jurisdiccional competente. ## VII. Inteligencia artificial — IA de Aluxa ### Modelos usados La app del paciente utiliza **Anthropic (Claude) vía OpenRouter**. El portal profesional incorpora funciones con otros proveedores, incluido el Concilio clínico y la transcripción de consultas. Consulte los destinatarios y finalidades en el [aviso de privacidad](https://aluxa.mx/aviso-de-privacidad.md). El contenido de sus archivos y mensajes puede identificarle; no se garantiza su anonimización. ### Incluida en el plan La IA está incluida en todos los planes con un **tope mensual** de mensajes, lecturas de estudios y briefings según el plan contratado. Al alcanzar el tope, la función se reactiva al inicio del siguiente mes calendario. Aluxa puede ajustar los topes avisando con 30 días de anticipación. ### Limitaciones IA - Modelos pueden generar información incorrecta, incompleta o desactualizada - Pueden **alucinar** datos, citas, medicamentos - Usuario debe **verificar siempre** con fuentes profesionales ## VIII. Planes y pagos ### Precios (al momento) - **Individual:** $59 MXN/mes - **Pareja:** $89 MXN/mes - **Familiar:** $129 MXN/mes (4 perfiles) + $25 MXN/extra - **IA de Aluxa:** incluida en todos los planes (con tope mensual) - **Anual:** 15% descuento ### Periodo de lanzamiento Mientras no se habilite el cobro, el uso de Aluxa **no tiene costo y no se solicita tarjeta**. Avisaremos con al menos 15 días de anticipación antes de activar cualquier cargo, y ningún cargo se hará sin su autorización expresa. ### Pagos recurrentes Cargos automáticos al inicio de cada periodo. Autorización expresa al contratar. CFDI 4.0 si lo solicita. ### Procesadores **Stripe** (cuando se habilite el cobro). **No almacenamos** información completa de tarjeta. Cumple PCI-DSS. ## IX. Cancelación y reembolsos ### Por el Usuario Cancele en cualquier momento desde "Mi suscripción" o soporte@aluxa.mx. Efectiva al final del periodo pagado. ### Política de reembolsos - **Mensual:** sin reembolsos por periodos parciales - **Anual:** dentro de **14 días naturales** posteriores, reembolso prorrateado del saldo no consumido ### Conservación del expediente Antes de solicitar la eliminación de su cuenta, descargue sus datos. **La eliminación solicitada desde la app no incluye un periodo automático de recuperación de 30 días.** Las obligaciones de conservación de registros clínicos y la atención de derechos ARCO deben evaluarse según el tipo de registro y su responsable; consulte privacidad@aluxa.mx antes de eliminar un expediente usado en la práctica médica. ### Cancelación por Aluxa Notificación previa de **15 días** si: incumplimiento grave, uso fraudulento, orden de autoridad. ## X. Propiedad intelectual ### De Aluxa Nombre, identidad visual, código, arquitectura y documentación son propiedad de Antuan Mansur Duarte. Registro de marca en trámite ante **IMPI** (clases 9, 42, 44). Licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable. ### Del Usuario El usuario conserva los derechos que le corresponden sobre su información personal. Aluxa actúa como responsable de los tratamientos que determina; el papel del médico y de Aluxa respecto de los registros del portal profesional debe definirse en los acuerdos aplicables. Esto no elimina las obligaciones de custodia del expediente clínico. ## XI. Conducta del Usuario Se obliga a: 1. Usar de buena fe y para fines lícitos 2. No cargar información de terceros sin consentimiento 3. No acceder a cuentas o información ajena 4. No interferir con la operación técnica 5. No suplantar profesionales de la salud 6. No usar Aluxa para emergencias reales — siempre llamar al 911 ## XII. Limitación de responsabilidad ### Decisiones de salud Aluxa proporciona **información**, no atención médica. Decisiones clínicas son responsabilidad exclusiva del Usuario. ### Contenido IA **No garantiza** veracidad, exactitud, integridad ni aplicabilidad clínica. Uso bajo exclusivo criterio del Usuario. ### Análisis de facturas Plantillas de queja son **auxiliares**, no constituyen representación legal. ### Tope general Responsabilidad acumulada se limita al **monto pagado en los 12 meses anteriores** al evento. No aplica en dolo, mala fe o negligencia grave. ### Caso fortuito No responsable por fallas de proveedores cloud, ciberataques, desastres naturales, actos de autoridad. ## XIII. Indemnización Usuario indemniza y mantiene libre a Aluxa frente a reclamaciones de terceros por uso indebido del Servicio o incumplimiento de Términos. ## XIV. Interrupciones y disponibilidad Esfuerzos razonables para **disponibilidad 24/7** pero **no garantizada**. Mantenimientos programados (aviso mínimo 24h cuando sea posible). ## XV. Modificaciones Cambios sustanciales: publicación en los [términos de uso](https://aluxa.mx/terminos-y-condiciones.md) + notificación por correo con **30 días** de anticipación. Si no acepta, cancele sin penalidad. ## XVI. Notificaciones - **De Aluxa al Usuario:** correo + avisos in-app - **Del Usuario a Aluxa:** soporte@aluxa.mx (general), privacidad@aluxa.mx (datos) ## XVII. Jurisdicción y ley aplicable ### Ley aplicable Leyes federales mexicanas y, supletoriamente, del Estado de Coahuila de Zaragoza. ### PROFECO Reconocemos derecho del Usuario consumidor de acudir a **PROFECO** para conciliación y arbitraje. Ninguna disposición se interpreta en menoscabo de derechos del consumidor. ### Jurisdicción judicial Para controversias no resueltas, **Tribunales competentes de Torreón, Coahuila**, renunciando a cualquier otro fuero. ## XVIII. Disposiciones generales - **Acuerdo completo:** estos Términos + Aviso de Privacidad - **Divisibilidad:** si una cláusula se declara nula, las demás conservan validez - **No renuncia:** omisión de exigir no constituye renuncia - **Cesión:** Usuario no puede ceder sin consentimiento de Aluxa; Aluxa puede ceder a sucesores legales ## XIX. Contacto - **General:** soporte@aluxa.mx - **Privacidad:** privacidad@aluxa.mx - **Legal:** legal@aluxa.mx - **Web:** https://aluxa.mx --- **Versión v1.2 — revisión del 8 de septiembre de 2026.**